reputacion online

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Para muchas industrias, Internet cambió cada comunicación de todas las maneras posibles.

Desde la comprensión de cómo los clientes prefieren comprar hasta cómo una corporación mantiene un registro de sus muchos lugares en varias regiones, el digital se ha convertido en la norma para las relaciones públicas, marketing y comunicaciones corporativas. Muchos canales están siendo monitoreados, manejados y medidos para su efectividad.

Uno de los cambios más importantes en este cambio ha sido desde una imagen de marca impulsada por el comercializador hasta una forma de marca impulsada por el consumidor, que dicta cómo se percibe y acepta una empresa. Aprender cómo depositar en esta tendencia determinará muy probablemente el éxito o el fracaso de muchas pequeñas y medianas empresas.

Con casi el 80 por ciento de los estadounidenses lee las revisiones antes de hacer una compra o contratar un servicio, las organizaciones empresariales ya no pueden relegar la gestión de la reputación online como una prioridad secundaria.

Tome las medidas necesarias para llevar su gestión de reputación online al siguiente nivel. Sí, la gestión de la reputación es más que simplemente googlear su marca y ver lo que está llegando a la primera página de resultados.

Para hacerlo bien, una organización empresarial debe centrarse en las iniciativas basadas en la base que se centran en la calidad y la excelencia en todas las facetas de su producto o servicio. Comienza desde el fondo, de cada relación de empleado a cómo el consumidor experimenta el negocio y marca.

No hay negación de que cada uno obtendrá finalmente una revisión negativa anómala. Y puede que no refleje la calidad del negocio.

Pero a decir verdad, una buena reputación online no sucede durante la noche. Los tipos de tendencias negativas que tienden a manchar una marca a menudo son el resultado de la pasividad y el abandono que se prolonga durante mucho tiempo. La realización de evaluaciones internas que miden el servicio al cliente es una excelente manera de prevenir las manchas en línea.

Después de todo, el 61 por ciento de los clientes están leyendo las revisiones para asegurarse de que el producto o servicio funciona. Parece que todo el mundo está empezando desde el mismo lugar.

Un gran ejemplo de encuestas de servicio al cliente que responde se puede encontrar en cómo Square permite a los usuarios generar automáticamente una encuesta posterior a la transacción que permite a las empresas abordar los defectos de proceso, servicio y producto antes de que el cliente decida en internet.